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Discover the measurable impacts of AI agents for customer support

How Did Papaya Slash Support Costs Without Adding Headcount?

When Papaya saw support tickets surge, they faced a tough choice: hire more agents or risk slower service. Instead, they found a third option—one that scaled their support without scaling their team.

The secret? An AI-powered support agent from Maven AGI that started resolving customer inquiries on day one.

With Maven AGI, Papaya now handles 90% of inquiries automatically - cutting costs in half while improving response times and customer satisfaction. No more rigid decision trees. No more endless manual upkeep. Just fast, accurate answers at scale.

The best part? Their human team is free to focus on the complex, high-value issues that matter most.

👉 Curious how they did it? Read the full case study to learn how Papaya transformed their customer support

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• TECNOLOGÍA

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• START-UP y VC’s

  • FINANCIACIÓN

• HERRAMIENTA EN TENDENCIA: CURSOR

• 💡 DECODIFICANDO STARTUP 💡

TECNOLOGÍA

👀 APPLE RECORTA LA PRODUCCIÓN DEL IPHONE AIR POR LAS BAJAS VENTAS

• Apple planea reducir la producción del iPhone Air en aproximadamente 1 millón de unidades debido a una demanda menor a la esperada del dispositivo ultradelgado, según un nuevo informe de The Elec.

• Para satisfacer el fuerte interés en sus otros teléfonos, Apple estaría aumentando la producción del iPhone 17 en 2 millones de unidades y la del popular iPhone 17 Pro Max en 4 millones de unidades.

• El Air tiene dificultades porque ocupa un lugar peculiar en la gama, siendo más caro que el iPhone 17 pero con una configuración de cámara menos impresionante que la del iPhone 17 Pro.

🌟 LAS HABILIDADES DE ANTHROPIC LE ENSEÑAN A CLAUDE SUS FLUJOS DE TRABAJO

Anthropic acaba de lanzar Skills for Claude, un sistema basado en carpetas que permite a las organizaciones agrupar flujos de trabajo, procedimientos y scripts ejecutables en paquetes a los que su asistente de IA puede acceder de forma autónoma al manejar tareas específicas.

Puntos clave:

• Las habilidades funcionan como paquetes de directorio que contienen archivos de instrucciones, scripts de código y materiales de referencia que Claude carga dinámicamente según la relevancia de la tarea.

• El sistema utiliza una "divulgación progresiva", en la que Claude primero ve los nombres y las descripciones de las habilidades y luego decide qué componentes activar para un flujo de trabajo.

• Los usuarios pueden crear habilidades personalizadas a través de un asistente interactivo de "creación de habilidades" que no requiere edición manual de archivos ni experiencia en codificación.

• También se pueden coordinar múltiples habilidades, lo que permite que los agentes se combinen para tareas como pautas de marca con plantillas de informes financieros en un solo flujo de trabajo.

 😨 UNA ENCUESTA DE PEW MUESTRA QUE LA PREOCUPACIÓN MUNDIAL POR LA IA SUPERA EL ENTUSIASMO

Pew Research acaba de publicar nuevos resultados de una encuesta a más de 28.000 adultos en 25 países sobre el sentimiento hacia la IA, y encontró que el nerviosismo supera al optimismo por la tecnología a nivel mundial.

Puntos clave:

• El 50% de los encuestados en Estados Unidos, Italia, Australia y Grecia manifiestan ansiedad por el creciente uso de IA, siendo Israel, Corea del Sur y Suecia los más optimistas.

• La UE se ubica como el organismo regulador más confiable con un 53% de confianza, superando tanto a EE. UU. (37%) como a China (27%) en cuanto a credibilidad percibida en materia de supervisión.

• Los adultos jóvenes menores de 35 años informan sistemáticamente de un mayor conocimiento y optimismo sobre la IA en comparación con los mayores de 50 años, con brechas importantes en países como Grecia.

🧪 OPENAI RECLUTA A UN FÍSICO DE AGUJEROS NEGROS PARA UNA INICIATIVA CIENTÍFICA

OpenAI anunció la contratación del físico teórico Alex Lupsasca como el primer investigador académico para su división OpenAI for Science. El equipo se centrará en promover descubrimientos impulsados por IA en áreas como el razonamiento científico, las matemáticas y la física.

Puntos clave:

• La iniciativa pretende combinar modelos de IA con herramientas científicas, posicionándose como "el próximo gran instrumento científico" para los investigadores.

• Lupsaca dijo que GPT-5-Pro “le hizo cambiar de opinión por completo” sobre la IA en la investigación, al tardar menos de 30 minutos en resolver un problema de física que a él le llevaba días.

• Kevin Weil, vicepresidente de OpenAI, también reveló que GPT-5 ya ha demostrado “capacidades de investigación novedosas limitadas” en matemáticas, teoría cuántica, biología y más.

📉 EL CRECIMIENTO DE CHATGPT SE DESACELERA A MEDIDA QUE DISMINUYE EL USO DIARIO

• El análisis muestra que el crecimiento de las nuevas descargas globales de la aplicación ChatGPT se ha desacelerado desde abril, mientras que su recuento diario de usuarios activos globales dejó de aumentar en las últimas semanas.

• En EE. UU., el engagement también es menor desde julio, con un tiempo promedio dedicado por DAU reducido un 22,5 por ciento y sesiones promedio por DAU cayendo un 20,7 por ciento.

• La tendencia de descargas persiste, y octubre va camino de una caída del 8,1 por ciento mes a mes en el cambio porcentual de nuevas instalaciones globales de la aplicación móvil.

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START-UP y VC’s

FINANCIACIÓN

Adcytherix, una startup de Marsella de tres años de antigüedad que desarrolla conjugados de anticuerpos y fármacos para el tratamiento del cáncer, recaudó una ronda Serie A de 122,7 millones de dólares codirigida por Andera Partners, Angelini Ventures, Bpifrance y Kurma Partners, con Surveyor Capital, aMoon, Pontifax, DawnBiopharma, Pureos Bioventures y RA Capital también participando. EU-Startups.

Better Payment Network, una startup que permite pagos con stablecoins en mercados emergentes, recaudó una ronda de capital semilla de 50 millones de dólares. La ronda fue liderada por YZi Labs. The Block.

Campfire, una startup de San Francisco con dos años de antigüedad que utiliza IA para automatizar operaciones financieras y contables, recaudó 65 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B codirigida por Accel y Ribbit, que incluye a Foundation Capital y Y Combinator. La startup ha recaudado más de 100 millones de dólares. Crunchbase News.

HERRAMIENTA EN TENDENCIA: CURSOR

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💡 DECODIFICANDO STARTUP 💡

(Un concepto diario)

La valuation (valoración) es uno de los términos más discutidos —y a menudo más malentendidos— en el mundo startup. Su propósito principal es determinar cuánto vale una empresa en un momento concreto, basándose en su potencial de crecimiento, tracción, modelo de negocio y expectativas futuras más que en sus resultados actuales.

Este concepto se basa en la idea de que el valor de una startup refleja su promesa, no su presente. Muchos fundadores confunden valoración con éxito, pero una valoración alta sin fundamentos sólidos puede convertirse en una trampa: más presión de los inversores, expectativas irreales y dificultad para levantar rondas posteriores si el crecimiento no acompaña.

Por ejemplo, una startup que levanta 1 millón de euros a una valoración de 10 millones pre-money está vendiendo un 10 % de su empresa. Si en la siguiente ronda no logra mostrar avances significativos, los inversores exigirán una down round (ronda a menor valoración), lo que diluye aún más a los fundadores y puede afectar su credibilidad.

Una valoración inteligente no se trata de inflar cifras, sino de alinear el valor percibido con el valor demostrado. En definitiva, entender bien el valuation es clave para negociar con realismo, crecer con equilibrio y mantener el control del propio proyecto.

Gracias por leer

Alek.